سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في "ضمان المهندس" نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة. إليك تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1- الضمان والاستبدال
- ضمان سنتين: نقدم ضمانًا ممتدًا لمدة سنتين على جميع منتجاتنا ضد الأعطال الفنية. في حال حدوث أي عطل خلال هذه الفترة، يمكن للعميل استبدال المنتج مباشرة.
- الاستبدال في حالة التعطل: إذا تعطل جهازك خلال فترة الضمان، يمكنك استبداله مجانًا بعد فحصه من قبل فريق الدعم الفني لدينا. حيث يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج.
2- الاسترجاع أو الاستبدال في حالات سوء الاستخدام
- لا يتوفر خيار الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو تعرضه للإساءة، مثل السقوط أو التلاعب في الأجهزة أو المحاولات غير المصرح بها لإصلاحه.
3- خدمات الصيانة المجانية
- في المدن الرئيسية: نوفر خدمة صيانة مجانية في فروعنا المنتشرة في الرياض، جدة، الدمام، المدينة، القصيم.
- في المدن البعيدة: لا تشمل خدمات الصيانة المجانية الأجهزة التي يتم استخدامها في المدن غير الرئيسية بعيدًا عن فروعنا. في هذه الحالة، يمكن للعميل طلب الخدمة مقابل رسوم معينة وفقًا للسياسة المحددة.
4- الإجراءات المتبعة للاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الصيانة.
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا الفني لتحديد حالته قبل اتخاذ أي إجراء.
5- التواصل معنا
- إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استبدال أو صيانة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة لدينا. نحن هنا دائمًا لدعمك وتقديم أفضل الحلول.